Haku

on yhteiskehittämisen pohjalta koottu asiakkaan toiminnot, tavoitteet ja kosketuspisteet, jotka asiakas kohtaa ennen matkaa, matkan aikana ja sen jälkeen. Opinnäytetyö toimii konkreettisena esimerkkinä siitä, miten julkisia palveluita voidaan kehittää palvelumuotoilun...

Tämän kehittämistyön tarkoitus oli kehittää asiakkuuden johtamismalli Helsingin kaupungin Kasvatuksen ja koulutuksen (Kasko) asiakkuuteen toimeksiantajalle Lekolar-Printel Oy:lle. Johtamismallissa tarkastelun kohteeksi ...

myymäläkokemukseen. Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä hyödyntäen asiakashaastattelun, havainnoinnin, yhteiskehittämisen, prototypoinnin ja ideoinnin menetelmiä sekä laadullisen tutkimuksen menetelmiä. Opinnäytetyön prosessin myötä...

Tänä päivänä teknologia on mahdollistanut tuotteiden ja palveluiden kopioimisen samankaltaisiksi hyvin nopeasti ja tämä aiheuttaa tiukan kilpailemisen useimmilla aloilla. Tämän vuoksi parhaalla asiakaskokemuksella kilpaileminen ...

Tämän kehittämistyön tavoitteena oli tuottaa syvällistä asiakasymmärrystä STTK:n ammattiliittojen jäsenien tarpeista ja haasteista työelämään liittyen sekä muodostaa näkemys ammattiliittojen palveluista ja niiden laadun ...

sekä vahingoista ja hoidettaisiin pääasiassa yksinkertaisia sekä tuttuja vakuutusasioita. Opinnäytetyö antoi arvokasta tietoa pienten yritysten käyttäytymisestä digitaalisten palveluiden osalta ja työssä syntynyttä materiaalia voidaan hyödyntää...

Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää toimeksiantajan jälleenmyynnin asiakaskokemusta yhteisöllisyyden ja arvon luomisen teemat huomioiden. Opinnäytetyö on toteutettu tutkimuksellisena kehitysprosessina, jossa kehittämismenetelmänä on käytetty...

Organisaatioiden on pystyttävä vastaamaan nopeasti erilaisiin asiakastarpeisiin muuttuvassa liiketoimintaympäristössä, on kyettävä suuntaamaan liiketoiminta ja resurssit tarvittaessa uudelleen nopeasti ja tehokkaasti. Tähän ...

palveluiden kehittämisen tueksi asiakasymmärrystä asiakkaiden tarpeista ja haasteista kuntoutusprosessin aikana. Teoriana kehittämistyön taustalla oli muotoiluajattelu, palvelumuotoilu, asiakasymmärrys ja arvon muodostuminen, joissa kaikissa asiakas...
The purpose of development work was to produce a deep customer understanding of the needs and challenges of those seeking occupational rehabilitation at the Pension Institution X in relation to the process. The goal was to create a crystallized and visualized customer understanding with customer personas, journey map and service blueprints. These can be used to provide better services for customers that meet their needs. The development work was done on a custom-built basis for Pension Institution X. Development work was hoped to bring deep understanding of customer needs and challenges during the rehabilitation process in support of service development. As a theory, the development work underpinned design thinking, service design, customer understanding and value creation, in all of which the client is at the center. The reference frame was the work capacity and occupational rehabilitation scheme. The development work was based on the process and methods of service design. Customer understanding was gathered through background research through benchmarking, familiarity with Pension Institution X customer studies, building a journey map and participating staff, followed by customer interviews. The collected material was mainly qualitatively analyzed. The development proposals that were formed, service models were selected as a development target, which were brainstormed in a workshop for staff. The ideas were tested through customer validation interviews. The data was visualized as a journey map, customer personas, and service blueprints. The process was typically iterative for service design. The development work resulted in a journey map, three customer personas and service blueprints that can be utilized in customer service and process and service development to meet the needs of the target audience. Customers are generating value based on genuine and in-depth customer understanding as better customer service and smoother processes. The results can also be utilized more widely by using created customer personas, journey map, and service blueprints as a basis for developing services for other groups of customers. Keywords: service design, customer experience, service blueprint, journey map, occupational rehabilitation...

Finanssiala on murroksessa. Alan yritysten kilpailu keskittyy yhä enemmän asiakaskokemukseen ja digitaalisiin palveluihin. Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja Keskinäinen Vakuutusyhtiö Fennia on ottanut ensimmäiset askeleet ...